Jako PPC specialista vám dokážu na web přivést tisíce relevantních návštěvníků. Nastavím skvělé Performance Max kampaně a vyladím klíčová slova ve vyhledávání. Jenže v momentě, kdy uživatel klikne na reklamu, moje hlavní supersíla končí. Míč je na vaší straně hřiště.
Chcete, aby vaše PPC kampaně konečně začaly vydělávat? Pak musíte neustále pracovat na svém konverzním poměru (CR – Conversion Rate).
01Co je konverzní poměr a proč je to svatý grál?
Zjednodušeně řečeno je to procento lidí, kteří na vašem e-shopu reálně nakoupí, z celkového počtu návštěvníků, kteří na web přišli.
Pokud na web přijde 1 000 lidí a nakoupí 10 z nich, váš konverzní poměr je 1 %. Když ho pomocí následujících kroků zvednete na 2 %, zdvojnásobíte tržby — aniž byste utratili jedinou korunu navíc za reklamu.
Zvednout CR z 1 % na 2 % znamená dvojnásobek tržeb ze stejné návštěvnosti.
0212 pilířů pro raketový růst konverzního poměru
Jak z e-shopu udělat mašinu na objednávky? Těchto 12 věcí zkontrolujte a nasaďte hned.
Rychlost webu na prvním místě
Žijeme v době instantní prokrastinace. Pokud se produktová stránka načítá déle než 3 sekundy, zákazník ztrácí trpělivost a odchází ke konkurenci. Optimalizujte (zmenšete) obrázky, vyčistěte kód a minimalizujte zbytečné skripty. Každá desetina sekundy hraje roli.
Perfektní mobilní zobrazení
Více než 60–70 % nákupů dnes začíná a končí na mobilu. Pokud musí zákazník text zoomovat prsty nebo se netrefí na tlačítko, prohráli jste. Prvky a tlačítka musí být dostatečně velké „pro palec“ a nákupní proces plynulý i na malé obrazovce.
Jasné a viditelné CTA (výzvy k akci)
Zákazník nesmí přemýšlet, co má dělat dál. Tlačítko „Do košíku“ musí na produktové stránce bít do očí. Použijte kontrastní barvu, kterou jinde na webu nepoužíváte pro běžné texty ani pozadí. Udělejte ho velké, jasné a nepřehlédnutelné.
Transparentní doprava a platba
Nic nenaštve zákazníka víc než 150 Kč za balné, které vyskočí až v posledním kroku. Ukažte ceny dopravy co nejdříve — ideálně už na kartě produktu nebo v prvním kroku košíku. A v Česku je nutností nabídnout populární služby jako Zásilkovna (Packeta) nebo Balíkovna.
Kvalitní produktové fotografie a video
Zákazník si na produkt nemůže sáhnout, proto mu ho musíte ukázat v tom nejlepším světle. Nabídněte zoom (přiblížení), pohledy z více úhlů a ideálně krátké video produktu v reálném provozu. Fotky z fotobanky nestačí — ukažte autentičnost.
Strukturovaný a přesvědčivý popis
Nenuťte lidi číst dlouhé bloky textu. Popisy strukturujte, používejte tučné písmo a odrážky pro snadnou skenovatelnost. A hlavně: neprodávejte parametry, prodávejte přínos. Neříkejte jen, že bunda má vodní sloupec 10 000 mm — řekněte, že v ní nezmoknou ani při celodenním treku v Krkonoších.
Sociální důkaz (social proof)
Lidé nakupují tam, kde nakupují ostatní. Recenze od reálných zákazníků jsou v Česku extrémně silným faktorem důvěry. Integrujte hodnocení produktů a ideálně widgety z Heureky (Ověřeno zákazníky) nebo Zboží.cz. Ukážete tím, že nejste podvodný e-shop.
Psychologie naléhavosti a nedostatku
Když lidé vidí, že o něco mohou přijít, chtějí to víc. Prvky jako „Skladem poslední 2 kusy“ nebo „Akce končí za 4 hodiny“ (s odpočtem) rozhoupou i nerozhodného zákazníka. Používejte je eticky — data musí být pravdivá, jinak ztratíte důvěru.
Minimalistický proces objednávky
Čím delší košík, tím větší šance, že z něj zákazník uteče. Odstraňte z pokladny všechna zbytečná pole. Opravdu potřebujete vědět pohlaví nebo jak se o vás dozvěděli? Ptejte se jen na to, co je nutné k doručení. Ideálem je přehledná jednostránková pokladna (one-page checkout).
Nákup bez registrace
Nenuťte lidi vytvářet si účet a vymýšlet heslo jen kvůli jednomu nákupu. Vždy nabídněte jasnou možnost „Nakoupit jako host“. Pokud o registraci stojíte, nabídněte ji jako volitelný bonus až na děkovné stránce po dokončení nákupu (např. se slevou na příště).
Garance bezpečnosti a lidský kontakt
Zákazník potřebuje vědět, že za e-shopem stojí reální lidé. Telefonní číslo a e-mail viditelně v hlavičce nebo zápatí dramaticky zvyšují důvěryhodnost. Když zákazník ví, že vám v případě problému může zavolat, nakupuje s mnohem větším klidem.
Exit-intent vyskakovací okna (záchranná brzda)
Když už uživatel míří kurzorem k zavíracímu křížku, je to vaše poslední šance. V ten moment aktivujte exit-intent pop-up. Nabídněte drobnou slevu na aktuální nákup nebo dopravu zdarma výměnou za e-mail. Pořád je lepší dát 10 % a získat objednávku i kontakt, než nechat uživatele odejít navždy.
Nedostatky svého webu — rychlost načítání, mobilní zobrazení i technické chyby — si snadno a zdarma ověříte přes Google PageSpeed Insights. Stačí vložit URL a nástroj vám ukáže konkrétní body, které brzdí vaše konverze.
03Shrnutí: optimalizace e-shopu je nejlepší investice do marketingu
Můžete mít ty nejlepší PPC kampaně na světě, ale pokud váš web hází zákazníkům klacky pod nohy, dáváte peníze Googlu a Metě.
Projděte si nákupní proces na svém e-shopu na mobilu. Je to rychlé? Je to pohodlné? Pokud ne, začněte testovat a upravovat výše zmíněné body. Vaše peněženka (a váš PPC specialista) vám poděkují.
04Časté dotazy
Co je konverzní poměr (CR) e-shopu?
Konverzní poměr je procento návštěvníků, kteří na e-shopu reálně nakoupí, z celkového počtu příchozích. Spočítáte ho jako počet objednávek dělený celkovou návštěvností krát 100 %. Pokud přijde 1 000 lidí a nakoupí 10, je CR 1 %.
Jak zvýšit konverzní poměr e-shopu?
Nejdůležitější je rychlost webu, perfektní mobilní zobrazení, jasné a viditelné CTA, transparentní doprava a platba, sociální důkaz (recenze), jednoduchá jednostránková pokladna a možnost nákupu bez registrace.
Proč zákazníci opouštějí košík?
Nejčastěji kvůli pomalému webu, skrytým poplatkům odhaleným až v posledním kroku, nucené registraci, zdlouhavé pokladně s množstvím zbytečných polí a chybějící důvěře v e-shop.
Proč je rychlost webu důležitá pro konverze?
Pokud se stránka načítá déle než 3 sekundy, zákazník ztrácí trpělivost a odchází ke konkurenci. Každá desetina sekundy hraje roli. Optimalizujte obrázky, vyčistěte kód a minimalizujte zbytečné skripty.
Jak zvýšit konverze na Shoptetu bez programování?
Na Shoptetu využijete doplňky z kategorie Upsell a cross-sell — chytré pop-up nabídky před odchodem z webu (exit-intent), motivátory pro dopravu zdarma přímo v košíku a doplňkové pobídky, které zvýší konverzní poměr i hodnotu objednávky.